昨天一早，我接到一位河南用户的投诉电话，他反应在一个月前，我们当地验车师曾帮他检测过的一辆汽车现在需要花钱维修，感觉被师傅坑了！

 

现场还原

 

这是验车帮的一位老用户，手机显示是山东的，曾在湖南购买过我们的服务，十月份在河南又购买了我们的检测服务，问题就出在第二次体验。

 

我从电话那头能感受出客户非常生气，一个劲儿的说被我们师傅坑了，被师傅坑？我还是头一次听到投诉，当时第一反应就在想，难道是这位师傅收了卖车人的好处费了？我特意放慢语速让客户详细说说那次服务的过程，并承诺如果核实发现是我们验车师的问题将严惩不贷。

 

唯信任不可辜负

 

客户说：当时他在当地一个较大的车行购买二手车，由于自己不专业，所以就在验车帮微信平台预约了一位本地师傅帮忙看车，在检测的过程中，发现该车“故障灯”出现时有时无的报警现象，客户当时就问故障灯是什么情况引起的？问题大不大？据客户说验车师现场很肯定的说这是油路问题（其实，不管哪一家或是哪一个评估师几乎都不会去肯定这些故障成因，除非他是维修厂的修理工），客户说他很相信这位师傅的话，由于该车没有发现重大事故及其他技术缺陷，最后购买了这辆车，在使用了一个月后故障灯不能消除，于是到4S检查出某传感器故障，更换需要花4000元，于是想不通，就打电话过来投诉！

 

在耐心听完客户描述后，我们立即启动内部审查机制，并在12小时内完整的了解并化解了此次误解。但新的问题又来了。

 

不带工具的检测就是耍流氓

 

在三方沟通的过程中，我们注意到一个细节，那就是客户提到该师傅未带检测工具，由于是第二次体验，还是比较相信我们师傅的经验，所以当时就没在乎。

 

但我们很在乎，这种行为严重违反了验车帮规范化检测作业流程，客户花钱购买服务，不仅仅是找到一个人，如果这个人又没有任何检测工具与诊断设备，那跟市场的黄牛有什么区别，谈何专业人士，是我也会认为这钱花的一点也不值得，所以，我们最终对该师傅做出了除名，并扣除检测质保金1000元的处理结果。

 

客户不一定就是对的

 

有人说“客户就是上帝”，我可能不赞同这个说法，因为这个提法，不科学、不严谨、也不准确。不正确的理论，往往会引起思想上的混乱。一部分员工把客户真正视为“上帝”，客户咋说，他咋办。有的甚至不惜牺牲企业的利益，去满足个别客户不合理的要求。这种作法助长了极个别人的私欲膨胀，扰乱了公平交易的良好经营秩序。

 

社会在发展，时代在前进，时过境迁，“客户就是上帝”的说法可以休矣！敬请客户走下神坛，与第三产业的服务人员相互尊重、平等互利，共享二手车透明交易成果！

 

至此，我们给验车帮用户也有一些中肯的建议如下：

 

1：现场发现验车师不规范、未按规定操作等行为的，不要等到出了问题或是感觉自己吃了亏才过来投诉，您可以在当天就打投诉电话或是在收到报告后，在系统里面评价师傅都可以；

 

因为师傅每天都在验车，时间一长，可能都记不起之前的具体情况，对后面的调查质量难以保证；

 

2：如果您是第二次检测，请直接在验车帮微信平台下单，不要贪图那一点点小便宜，私自去跟验车师勾兑，因为你不仅仅惯坏了他，而且可能存在较大的后续纠纷，那时，你只能打掉牙齿往自己肚子里吞，在我这，哪怕不是我们的问题，你至少还可以打电话过来发发牢骚，我们不仅耐心倾听，还可以免费帮您支个招。

 

人品监督：

028-8678 4518、4008 937 911-4

（如果您对我们有任何建议和意见，请直言不讳）